طراحی مجدد بخش معاملات حرفهای پلتفرم رمزینکس با هدف بهبود تجربه کاربری و کارایی سیستم برای کاربران حرفهای.
هدف اصلی این پروژه، بهینهسازی بخش معاملات حرفهای برای کاربرانی بود که به ابزارهای پیچیدهتر و امکانات بیشتری برای تحلیل و انجام معاملات در بازار ارزهای دیجیتال نیاز داشتند. با توجه به رشد سریع بازار و تقاضای کاربران حرفهای، نیاز به بهبود این بخش بیش از پیش احساس میشد.
شخصیتهای زیر برای پلتفرم رمزینکس از طریق تحلیل دادههای بازاریابی، مصاحبه با کاربران و پرسشنامهها به دست آمدهاند.
به طور کلی، از نظر تواناییها و نیازهای معاملاتی، میتوان آنها را به سه دسته مبتدی، متوسط و حرفهای تقسیم کرد.
این گروه از کاربران عمدتاً به ابزارهای ساده و قابل فهم برای انجام تراکنشهای خود نیاز داشتند.
این گروه از کاربران به دنبال ابزارهای تخصصیتری مانند اجرای سفارشهای مختلف (مانند Limit و Stop-Loss)، معاملات اهرمی، مارجین و OCO بودند.
ابتدا، از طریق پرسشنامهها و نظرسنجیهای دورهای، از کاربران در مورد نیازها و ابزارهای معاملاتی خود بازخورد دریافت کردیم، سپس پس از مواجهه با شکایات و بازخوردهای منفی، مصاحبههای مستقیمی را با کاربرانی که معمولاً معاملهگران باتجربهای با نیازهای معاملاتی دقیقتر بودند، ترتیب دادیم.
بسیاری از کاربران حرفه ای از کمبود ابزارهای پیشرفته شکایت داشتند و کاربران مبتدی تر، از پیچیدگی و عدم راهنمایی مناسب.
با استفاده از دادههای بهدستآمده از استفاده کاربران از پلتفرم، الگوهای رفتاری آنها را (با استفاده از ابزارهای Clarity و Google Analytics) تحلیل کردیم. تمرکز اصلی بر رفتار کاربران و دادههای کمی در مورد استفاده از بخش معاملات حرفهای بود.
از طریق دادهها، متوجه شدیم که زمان زیادی صرف جستجوی اطلاعات و استفاده از ابزارهای موجود میشود و عموماً تراکنش تکمیل نمیشود. نرخ ریزش پلتفرم در بین کاربران حرفهای، به ویژه در لحظات اوج بازار، بالا بود که نشان میدهد پلتفرم نیازهای آنها را برآورده نمیکند.
ما پلتفرمهای مشابه و رقیب (Kucoun، Binance، Wallex، Nobitex، Bitpin) را که تجربه کاربری حرفهای بهتری ارائه میدادند، بررسی کردیم. این تحلیل شامل ارزیابی ابزارهای موجود، سرعت اجرای دستورات و رابطهای کاربری در سایر پلتفرمها بود.
رقبای بینالمللی از ابزارهای پیشرفتهتر برای معاملات حرفهای و همچنین داشبوردهای سفارشی استفاده میکردند. و رقبای ایرانی به ابزارهای بیشتر با رابط کاربری نسبتاً سادهتری مجهز بودند. این ویژگیها توجه و جذب کاربران حرفهای را به پلتفرمهای رقیب جلب میکرد.
آزمونهای کاربردپذیری با گروه کوچکی از کاربران حرفهای انجام شد. این آزمونها بر عملکرد پلتفرم (ویژگیهای موجود پلتفرم) و تجربه کلی کاربران هنگام معامله متمرکز بودند.
در جریان این آزمایشها، کاربران حرفهای اظهار داشتند که طراحی رابط کاربری قدیمی این پلتفرم بیش از حد پیچیده است و ابزارهای موجود محدودیتهای زیادی دارند. همچنین سرعت اجرای دستورات برای کاربران حرفهای راضیکننده نبود.
نقشه سفر کاربر تخمینی قبل از طراحی مجدد بر اساس بازخوردها و آزمایشهای فوق:
بخش معاملات حرفهای پلتفرم رمزینکس به دلیل فقدان ابزارهای کافی برای تحلیل و اجرای معاملات حرفهای، نتوانست نیازهای کاربران حرفهای را برآورده کند. این موضوع باعث شد بسیاری از کاربران به دنبال جایگزینهایی در بازارهای خارجی باشند و تجربه کاربری در رمزینکس را ناکافی بدانند.
طراحی جدید با تمرکز بر مینیمالیسم و استفاده از الگوهای طراحی مدرن انجام شد. عناصر پیچیده حذف یا سادهسازی شدند و فضای سفید بیشتری به صفحات اضافه شد تا خوانایی افزایش و خستگی بصری کاهش یابد. ناوبری دوباره طراحی شد تا کاربران بتوانند به راحتی بین بخشهای مختلف حرکت کنند. دسترسی به راهنمایی و اطلاعات آموزنده نیز بهبود یافت.
با توجه به نیاز کاربران، امکانات حرفهای مانند حد ضرر، اهرم، مارجین و OCO را به بخش معاملات حرفهای اضافه کردیم.
بهبودهای فنی برای کاهش تأخیر در زمانهای پرترافیک بازار به منظور افزایش رضایت کاربران حرفهای.
نتایج اولیه پس از سه ماه از اجرای طراحی مجدد ارزیابی شدند و بهبودهای قابل توجهی را در تمام شاخصهای کلیدی نشان دادند.
پس از اعمال تغییرات و بهروزرسانیها، رضایت کاربران حرفهای به طور قابل توجهی افزایش یافت. بررسیها نشان داد که درصد رضایت کاربران حرفهای از تجربه کلی پلتفرم افزایش یافته و این افزایش رضایت با بهبود رابط کاربری، افزایش سرعت و ویژگیهای جدید معاملاتی ارتباط مستقیم داشته است.
با توجه به بهبود سرعت اجرای سفارش و ابزارهای تحلیلی پیشرفته، حجم معاملات در بخش حرفهای روزانه افزایش یافت. حجم معاملات به طور قابل توجهی بالاتر از دوره قبل از طراحی مجدد بود و کاربران با اطمینان و راحتی بیشتری در پلتفرم معامله میکردند که منجر به رشد حجم معاملات شد.
نرخ ریزش پلتفرم در بین کاربران حرفهای به طور قابل توجهی کاهش یافت. پس از تجربه رابط کاربری جدید و ویژگیهای پیشرفته، کاربران کمتر به دنبال پلتفرمهای جایگزین بودند.
برخی از کاربرانی که مدتی از این پلتفرم استفاده نکرده بودند، بازگشتند و به کاربران فعال تبدیل شدند.
با ارتقاء پلتفرم و بهبود تجربه کاربری، جذب کاربران حرفهای جدید به پلتفرم افزایش یافت. کمپینهای بازاریابی و تبلیغاتی پس از طراحی مجدد نیز نقش مهمی در این افزایش داشتند. تعداد کاربران حرفهای جدید در سه ماه پس از طراحی مجدد، بیشتر از مدت مشابه قبل از آن بود.
نقشه مسیر کاربر تخمینی پس از طراحی مجدد بر اساس بازخورد و آزمایشها:
